Términos y condiciones
Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes y clientes de Arcádia® – marca registrada gestionada y explotada por las Confiterías Arca y Arcádia S.A. y Coffee Box-Cafetería S.A. –, así como a los miembros Club Arcadia y a todas las transacciones comerciales realizadas a través de nuestras plataformas digitales.
El presente documento establece las condiciones asociadas al uso de este sitio web. https://arcadiachocolates.com, o que se aplicará a pessoas singulares e coletivas e, bem assim, a quaisquer transações de natureza comercial realizada.
Al aceptar estos Términos y Condiciones declara que los ha leído, comprendido y acepta íntegramente su contenido, por lo que le aconsejamos que lea atentamente los presentes términos y condiciones generales antes de utilizar nuestro sitio web.
Al utilizar este sitio web, el Usuario/Cliente es consciente de que debe cumplir con todos los términos y condiciones y con nuestra política de privacidad. En consecuencia, si no está de acuerdo con alguna de nuestras políticas, no debe utilizar este sitio web.
Los presentes términos y condiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta aplicables a los contratos celebrados a través de nuestro sitio web, desde el acto de procesamiento del pedido, hasta los diversos servicios prestados, incluyendo los modos de pago y las condiciones de entrega de los bienes.
Destacamos que, siempre que se justifique, los presentes términos y condiciones podrán ser, unilateralmente, modificados. De este modo, recomendamos su lectura atenta y periódica.
Si tiene dudas respecto a los presentes términos y condiciones o a nuestra política de privacidad, el Usuario/Cliente podrá contactarnos por los siguientes medios:
- Correo electrónico: online@arcadia.pt
- Correo Postal: Confiterías Arca y Arcádia, SA – Calle del Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto
- Teléfono: +351 22 2001 518
TITULARIDAD DEL DOMINIO
Arcádia® es una marca registrada, gestionada y explotada por las siguientes entidades:
- Confeitarias Arca y Arcádia S.A., sociedad anónima, con sede en Calle del Almada, nºs 61/63, Oporto, 4050-036 Oporto, registrada en la Conservatoria del Registro Comercial de Oporto, bajo el número único de matrícula de persona jurídica 500 071 446 y con un capital social de 340.000,00 Euros.
- Coffee Box-Cafetería S.A. sociedad anónima, con sede en Calle del Almada, nºs 61/63, Oporto, 4050-036 Oporto, registrada en la Conservatoria del Registro Mercantil de Oporto, bajo el número único de matrícula de persona jurídica 506 513 483 y con un capital social de 500.000,00 Euros.
UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
Solo se permite el registro en el sitio Arcádia® a usuarios legalmente capaces para la celebración de contratos y que actúen solo en su nombre y por su cuenta.
Cualquier actividad o participación de usuarios menores de 18 años se considera ilegal y no será tolerada por Arcádia®. Se prohíbe el acceso y uso de las funcionalidades de Arcádia®, directa o indirectamente, a todos los menores y mayores acompañados, cuya medida decretada impida la celebración de estos negocios.
Tratándose de persona jurídica, el Usuario/Cliente declara ser representante de la misma, con poderes para la práctica del acto.
En el uso de la plataforma de Arcádia®, y al realizar pedidos, el Usuario/Cliente se obliga a cumplir con los presentes términos y condiciones, en particular:
1 - No utilizar el sitio para fines distintos de obtener información sobre los productos y sus respectivas condiciones de venta y/o para su adquisición;
2 - Rellenar de forma precisa, integral y verdadera todos los formularios electrónicos relativos al registro como usuario, a la formulación de los pedidos y cualquier otro disponible en el sitio que se utilice;
3 - Guardar y no divulgar a terceros su código de usuario y su contraseña (‘Password’) de acceso;
4 - No utilizar el sitio ni ninguna de las plataformas y formularios disponibles a través de este, para difundir contenidos ilegales, ilícitos u ofensivos a los principios generales del derecho, de la ética y del orden público;
5 – Abstenerse de usar el sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente inválidos;
6 – Abstenerse de divulgar o difundir cualquier mensaje o información injuriosa, engañosa, difamatoria, obscena, de índole xenófoba o discriminatoria o que viole, de cualquier forma, el derecho a la intimidad o a la propiedad intelectual o industrial de terceros, así como cualquier información que pueda ser perjudicial para terceros o para el titular del dominio;
7 - Cumplir íntegramente con todas las condiciones de uso del sitio, así como de las transacciones y contratos celebrados a través del mismo.
Para poder realizar pedidos de productos a través del sitio Arcádia®, el Usuario/Cliente deberá proceder a su registro previo como usuario, mediante el llenado del respectivo formulario disponible en línea.
El Usuario/Cliente es responsable de mantener siempre actualizados los datos relativos a su registro de usuario, incluyendo los elementos relativos a su dirección. Si el usuario considera, en cualquier momento, que la confidencialidad de sus datos ha sido comprometida, deberá informar a Arcádia® inmediatamente a través del contacto. online@arcadia.pt .
La Arcádia® no será responsable por retrasos en el procesamiento de cualquier pedido o extravío del mismo, derivados de errores o insuficiencia de los datos comunicados por el Usuario/Cliente.
Tras el registro como usuario, el Usuario/Cliente podrá realizar pedidos, utilizando el "carrito de compras virtual" y siguiendo todos los pasos, incluidos los relativos al pago.
La Arcádia® no tiene ninguna responsabilidad sobre las transacciones realizadas con la cuenta del usuario, ya sean o no reconocidas por el propio.
La Arcádia® considera válida la sesión del usuario a partir del momento en que se realiza el inicio de sesión con el nombre de usuario y la contraseña correctos. A partir de ese momento, la Arcádia® no puede ser responsabilizada por el uso no autorizado o el uso indebido de datos personales.
En caso de que se observe cualquier actividad de la cuenta de usuario que pueda considerarse fraudulenta y que no esté en conformidad con las actividades contempladas en estos Términos y Condiciones, o en caso de verificación de la ocurrencia de patrones de consumo, o repeticiones sistemáticas, que puedan evidenciar la práctica de comportamientos irregulares o ilegítimos, la Arcádia® se reserva el derecho de investigar dichas actividades, transmitiendo a las autoridades competentes los resultados de las diligencias llevadas a cabo, con quienes colaborará y a cuyas orientaciones obedecerá.
PRECIOS, CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDADES DE LOS PRODUCTOS:
En caso de que la información presentada en el sitio no corresponda a las características del producto, el Usuario/Cliente tiene derecho a la resolución del contrato de compra y venta celebrado en línea, de acuerdo con los términos legales aplicables y sin perjuicio de las condiciones mencionadas a continuación.
El Usuario/Cliente acepta expresamente y declara conocer las especificaciones de los productos al realizar su pedido, conformándose con ellas.
En caso de información errónea contenida en el sitio web de Arcádia® respecto a las especificaciones de los productos, que fueran razonablemente comprensibles para el Usuario/Cliente en el momento del pedido, tal no es, a ningún título, oponible a Arcádia®.
Las fotografías presentadas en el sitio son meramente ilustrativas. Por eso, recomendamos que consulte el detalle del producto para obtener mejor información acerca de las respectivas características de los artículos que desea adquirir.
Tenga en cuenta que, en caso de que el producto presentado no esté disponible para entrega, pero haya la posibilidad de producirlo por encargo, este puede no ser exactamente igual al de la fotografía presentada, debido al proceso de producción esencialmente artesanal y/o manual.
Los precios y especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. A pesar de la extrema atención de Arcádia® para mantener toda la información actualizada, algunos productos pueden contener un precio incorrecto, por lo que verificaremos los precios siempre que procedamos al tratamiento de los pedidos. En caso de que esto ocurra, en el momento del procesamiento del pedido, Arcádia® informará de tal hecho al cliente. En tal hipótesis, el cliente:
● Se reembolsará la diferencia si el precio anunciado es superior al precio de venta efectivo;
● Podrá optar por anular el pedido, o informado del precio efectivo y manteniendo el interés en el mismo, pagar la diferencia, en caso de que el precio efectivo sea superior al precio anunciado.
A Arcádia®, en ningún caso, estará obligada a proporcionar algún producto a un precio inferior (incluso después de enviada la confirmación del pedido o su expedición) si el error en el precio es obvio e inequívoco, y ese error podría haber sido razonablemente reconocido por el Usuario/Cliente como un precio incorrecto.
La indicación de la disponibilidad de existencias, así como los plazos de entrega, son meramente indicativos.
La Arcádia® no se responsabiliza por la posible descontinuación en la producción o venta de los productos que aparecen en su sitio web.
En caso de que, debido a la indisponibilidad de existencias o a retrasos en el procesamiento o envío de los productos solicitados por el cliente, sea imposible satisfacer el pedido en el plazo de entrega previsto indicado, más cinco días hábiles, Arcádia® contactará al cliente, quien podrá optar por mantener el pedido y aceptar el nuevo plazo de entrega indicado, o cancelarlo, siendo reembolsada la cantidad que ya haya pagado.
En los términos dispuestos en el Decreto-Ley n.º 7/2004 de 7 de enero (con las modificaciones conferidas por el Decreto-Ley n.º 62/2009, de 10 de marzo y por la Ley n.º 46/2012, de 29 de agosto), relativo al comercio electrónico, Arcádia® se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que se verifique un error de programación, un defecto de funcionamiento de los ordenadores, así como en el caso de que la propuesta contractual llegue deformada a su destino y el error recaiga sobre un elemento esencial del contrato.
El precio indicado de los productos es, salvo error de inserción o indicación en contrario, el precio de venta al público (incluyendo IVA a la tasa legal vigente). El precio de cualquier compra realizada a través del sitio es válido para el día en que se efectúa y paga el pedido.
Los precios anunciados no comprenden los gastos de envío, los cuales serán indicados al Usuario/Cliente antes de la validación del pedido.
Los costos de envío están incluidos en el precio al finalizar el pedido.
Todos los datos registrados por Arcádia® constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el Vendedor y el(a) Consumidor(a) final, siendo responsabilidad de Arcádia® archivar el documento electrónico en el que se formalice el contrato, obligándose a mantenerlo accesible.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS:
Para realizar el pedido en línea:
1. Regístrese o inicie sesión para entrar en su área de cliente.
2. Navegue por las páginas de la tienda en línea y encuentre el(los) producto(s) que desea adquirir.
3. Agrega los productos preferidos al Carrito de Compras a través del botón “Agregar al carrito”.
4. En el momento en que entienda que ya ha elegido todos los productos que desea adquirir, navegue hasta la página del Carrito de Compras a través del ícono y finalice el pedido, haciendo clic en “Checkout”.
5. Proceda al pago a través de la plataforma electrónica disponible.
6. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de la disponibilidad del(los) producto(s) elegido(s) y del pedido, así como la confirmación del plazo de entrega esperado y el medio correspondiente.
PAGO Y MEDIOS DE PAGO
Podrá efectuar pagos con:
- Tarjetas de crédito o débito;
- Referencia Multibanco;
- FORMA;
- PayPal;
- SeQura (+info).
Las encomiendas se hacen efectivas tras el pago, a través de uno de los medios de pago disponibles por Arcádia® para compras en línea en el sitio. En ningún momento sus datos bancarios entrarán en el sistema informático de Arcádia®.
PAGLos pagos electrónicos a través de tarjetas de crédito o débito, referencia multibanco, así como MBWAY® se proporcionan a través de una plataforma de pagos disponible por SIBS, que asegura la calidad del servicio y las mejores garantías de seguridad. Puede consultar la Política de Privacidad de este socio aquí..
El método de pago SeQura permite dividir el pago de su pedido en tres, en compras entre 50€ y 3 000€. Obtenga más información sobre este método de pago aquí. Atención al cliente SeQura (Lun - Vie: 8:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00 / Cerrado en festivos): 800 782 221 (Número verde gratuito) o por correo electrónico: consumidores@svea.sequra.com.
No aceptamos ningún otro método de pago además de los mencionados.
SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE
La tienda en línea Arcádia® utiliza las tecnologías de seguridad más recientes y robustas disponibles para plataformas de encriptación. Toda la información de pago que proporciones será encriptada, desde el momento inicial de tu transacción, hasta el momento en que el pedido es procesado, y no será guardada en ningún servidor público.
A pesar de utilizar un software de encriptación muy avanzado, cualquier pago transmitido por Internet, o a través de correo electrónico, corre algunos riesgos, especialmente cuando el Cliente no toma las debidas precauciones y no asume las debidas conductas de responsabilidad.
La Arcádia® no podrá ser responsabilizada por ningún daño sufrido como resultado del uso de medios electrónicos de comunicación, en particular por los daños derivados de fallos o retrasos en la entrega de las comunicaciones electrónicas, de interceptaciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por terceros o por programas de ordenador utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Dónde?
Actualmente, solo aceptamos pedidos con dirección de entrega en Portugal, ya que aún no ha sido posible asegurar una red logística y de transporte que garantice la calidad y seguridad alimentaria del chocolate artesanal producido por Arcádia para envíos a los países de la Unión Europea.
Los datos del cliente deben ser completados total y correctamente. Su llenado incorrecto o incompleto puede implicar la no expedición del pedido o impedir el éxito de la expedición y entrega, no asumiendo la Arcadia® por tal facto. Todas las modificaciones realizadas en su cuenta después de realizar un pedido no se tendrán en cuenta para ese pedido, sino solo para futuros pedidos que realice.
Es imprescindible la presencia de alguien para recibir su pedido, ya que solo garantizamos toda la calidad del producto hasta el límite de la hora de entrega. Después de esa hora no nos hacemos responsables por la calidad y/o presentación del producto.
Para mayor comodidad, puede solicitar que su pedido sea enviado a otra dirección de su preferencia. Asegúrese de introducir la dirección completa, así como un nombre de contacto (si es diferente) y un número de móvil para facilitar la entrega inmediata de su pedido.
Si no se encuentra nadie en la dirección indicada para recibir el pedido dentro del horario definido, el transportista intentará ponerse en contacto con el número proporcionado en la orden de compra para acordar otra hora/fecha de entrega. En caso de imposibilidad de contacto telefónico, se dejará un aviso en el buzón, con un número que el cliente deberá contactar con el fin de reprogramar. No obstante, el transportista intentará nuevamente ponerse en contacto con el cliente una segunda vez al número proporcionado en la orden de compra para agendar un segundo intento de entrega. En caso de imposibilidad de este segundo intento de contacto telefónico para reprogramar, el pedido quedará en una de las agencias del transportista por un período máximo de 15 (quince) días hasta que sea posible agendar el segundo intento de entrega. Si en el transcurso de estos 15 (quince) días no es posible realizar la entrega, por causa imputable al cliente, consideramos la imposibilidad definitiva de entrega del producto, sin derecho a ningún reembolso.
En cualquier circunstancia, siempre que el producto sea entregado fuera del plazo, la Arcadia® no se responsabiliza por la calidad y presentación de este.
¿Cuando?
Tras el pago y la confirmación del pedido por parte de Arcádia® en días hábiles hasta las 12h00, el plazo de entrega de los artículos comprados en línea es de 1 día hábil para los artículos con disponibilidad inmediata y dirección de entrega en Portugal Continental. En caso de que el pago y la confirmación del pedido por parte de Arcádia® se realicen después de las 12h00 en días hábiles o a cualquier hora durante el fin de semana, el plazo de entrega de los artículos comprados en línea es de 2 días hábiles. El plazo de entrega de los envíos a las islas es de 2 a 3 días hábiles tras el pago y la confirmación del pedido por parte de Arcádia®. Todas las entregas se realizan únicamente en días hábiles.
En el caso de pedidos en épocas festivas y/o eventual ruptura de stock, el plazo anterior no será aplicable, siendo el cliente debidamente informado de las alteraciones específicas a través de un banner ubicado en la parte superior del sitio.
¿Como?
Sus artículos siempre serán transportados en un embalaje apropiado para que lleguen al destinatario en perfectas condiciones, durante todo el año, tanto en invierno como en verano.
A Arcádia® se reserva el derecho de no proceder al envío de sus artículos en caso de condiciones climáticas específicas que considere inadecuadas y que puedan de alguna forma poner en riesgo la buena calidad y presentación del producto, avisando en ese caso y tan pronto como sea posible al cliente. En estos períodos de condiciones climáticas desfavorables para el transporte de los productos de Arcádia®, los términos y condiciones, así como los plazos de entrega mencionados anteriormente no se aplican, siendo el cliente debidamente informado de las alteraciones específicas a través de un banner ubicado en la parte superior del sitio.
Algunos de los datos proporcionados (Nombre, Dirección, Código Postal, Ciudad, Contacto) serán compartidos con el socio responsable del servicio de Transporte para que sea posible realizar las entregas de las compras realizadas en línea. Solo será contactado si ocurre algún problema con la entrega. Sus datos no serán utilizados para ningún otro propósito. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
¿Cuánto cuesta?
A todos los pedidos realizados en la tienda online de Arcádia para entrega en Portugal Continental a través del socio responsable del servicio de Transporte, se le añadirá el importe de €5,50 en costos de transporte, los cuales serán ofrecidos por Arcádia para compras superiores a €35,00.
En cuanto a los pedidos para entrega en las Azores y Madeira a través del socio responsable del servicio de Transporte, se añadirá el valor de los costos de transporte según el peso total del pedido, independientemente del valor del pedido.
- Para las Azores, los costos de transporte varían entre 42,50 € para pedidos con pesos de hasta 2 kg y 105 € para pedidos entre 9 kg y 10 kg.
- Para Madeira, los valores varían entre 57.50€ para pedidos de hasta 2kg y 117.50€ para pedidos con un peso comprendido entre 9kg y 10kg.
TRANSFERENCIA DE LOS RIESGOS Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS EN LAS COMPRAS ONLINE
Si el Usuario/Cliente es considerado consumidor, según lo definido en la legislación de consumo, el riesgo de pérdida o daño de los bienes enviados para entrega por Arcádia® se transfiere al consumidor cuando este o un tercero indicado por él, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los mismos.
En cualesquiera otras situaciones, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al Usuario/Cliente con la entrega al transportista de la mercancía.
Al momento de la entrega, el Usuario/Cliente debe verificar la conformidad de los bienes, en particular el estado del embalaje, informando al transportista de posibles daños detectados, mencionándolos en la guía de transporte que firma.
En caso de que los bienes presenten daños no visibles en el momento de la entrega, pero que resulten de un transporte deficiente, el cliente debe, en un plazo de 2 (dos) días, contactar, preferentemente, por escrito, a Arcádia® en la siguiente dirección de correo electrónico online@arcadia.pt.
En alternativa, podrá contactar a la Arcádia® al siguiente número de teléfono: +351 22 2001 518, disponible de Lunes a Viernes de 9h00 a 18h00. (estos horarios están sujetos a cambios).
DERECHO DE RESOLUCIÓN LIBRE DEL CONTRATO
Es importante para Arcádia® que esté totalmente satisfecho con su compra.
En este sentido, en el caso de que el Usuario/Cliente de los productos Arcádia® sea considerado consumidor, a efectos de la legislación de consumo, y adquiera los productos a través de la tienda online, tiene el derecho de resolver el contrato hasta 14 (catorce) días, contados en los siguientes términos:
- Del día en que el consumidor o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física de los bienes, en el caso de los contratos de compra y venta;
- Del día en que el consumidor o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física del último bien, en el caso de varios bienes solicitados por el consumidor en un único pedido y entregados por separado;
- Del día en que el consumidor o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física del último lote o elemento, en el caso de la entrega de un bien que consista en diversos lotes o elementos;
- Del día en que el consumidor o un tercero designado por él, que no sea el transportista, adquiera la posesión física del primer bien, en el caso de los contratos de entrega periódica de bienes durante un determinado período.
En caso de que los productos hayan sido adquiridos por parte de Usuario/Cliente que no se califique como consumidor a efectos de la legislación de consumo, se aplican las normas generales.
En caso de ser consumidor, podrá ejercer el derecho de resolución libre del contrato siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Presentación de la factura de compra del producto;
- El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que fue vendido – presentando calidad y condiciones adecuadas, sin signos de consumo o deterioro y acondicionado en su respectivo embalaje;
La solicitud de resolución del contrato deberá realizarse mediante el envío de una declaración inequívoca de la intención de resolución o, alternativamente, del “Modelo de Libre Resolución” disponible aquí, mencionando el nombre completo, número de pedido, debiendo incluir obligatoriamente registros fotográficos del producto, con el fin de verificar su conformidad.
La resolución del contrato podrá efectuarse por uno de los siguientes medios y direcciones:
Dirección Electrónica: online@arcadia.pt
Correo postal: Confeitarias Arca y Arcádia, SA – Calle del Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto
Si el Usuario/Cliente procede a la Resolución del Contrato por correo electrónico, Arcádia® acusará, en un plazo de 24 horas, al consumidor la recepción de la declaración de resolución.
Si el Usuario/Cliente opta por ejercer el derecho de resolución libre del contrato por vía postal, se enviará, en un plazo de 48 horas, un aviso de recepción de la declaración de resolución en soporte duradero.
En caso de ejercicio del derecho de libre resolución, el Usuario/Cliente asumirá, en su totalidad, los costos de la devolución de los bienes.
El Usuario/Cliente es responsable de la posible devaluación del valor del(los) producto(s) adquiridos después de su entrega.
De la misma manera, el Usuario/Cliente será responsable de cualquier defecto o no conformidad verificados en el(los) producto(s) causado por el transporte de los mismos, siempre que este no sea responsabilidad de Arcádia®.
"Tras el ejercicio del derecho de resolución libre, el reembolso del importe pagado por el Usuario/Cliente, incluyendo, si corresponde, los costos que haya pagado por la entrega del bien en el momento de su compra, se realizará tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución, en un plazo máximo de 14 (catorce) días."
Para valores pagados por Tarjeta de Crédito o PayPal, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago. En el caso de valores pagados a través de Multibanco o MBWAY, el reembolso se realizará por transferencia bancaria, solicitándose el IBAN al Usuario/Cliente durante el proceso de reembolso.
En caso de que el Usuario/Cliente desee que el reembolso se realice a través de un medio distinto, deberá, en un plazo de 5 (cinco) días contados desde el envío de la declaración de resolución del contrato, comunicar por escrito su opción, proporcionando toda la información necesaria, por uno de los siguientes medios:
Dirección Electrónica: online@arcadia.pt
Correo postal: Confeitarias Arca y Arcádia, SA – Calle del Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto
El reembolso podrá ser retenido hasta que Arcádia® haya recibido los bienes devueltos, o hasta que el Usuario/Cliente presente prueba del envío de los bienes, según lo que ocurra primero.
El Usuario/Cliente debe devolver los bienes, sin demora injustificada y a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que informó a Arcádia® de la resolución libre del contrato, considerándose que se respeta este plazo si el Usuario/Cliente devuelve los bienes antes de que finalice dicho plazo de 14 (catorce) días, siempre que el envío de los productos por correo sea posible, sin que estos se deterioren, debiendo adoptarse un método de envío que asegure su calidad y conservación. En este caso, el Usuario/Cliente deberá asumir íntegramente los costos de la devolución de los bienes.
Correo postal: Confeitarias Arca y Arcádia, SA – Calle del Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto
Se excluyen del Derecho de Libre Resolución, en los términos descritos arriba, los contratos de:
- Suministro de bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados;
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o de caducar rápidamente;
- Suministro de bienes sellados no susceptibles de devolución, por motivos de protección de la salud o de higiene;
- Suministro de bienes que, tras su entrega y por naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros artículos;
- Cualesquiera otras excepciones que consten en el DL n.º 24/2014, de 14 de febrero, cuando y si son aplicables.
GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
Los productos comercializados a Usuarios/Clientes, considerados consumidores a efectos de la legislación de consumo, están sujetos al régimen jurídico de Venta de Bienes de Consumo y de las Garantías relacionadas, aprobado por el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, en su versión actual.
En regla, la conformidad de los bienes adquiridos está garantizada por un plazo de dos años a contar desde la fecha de entrega del(os) producto(s).
Sin embargo, la naturaleza alimentaria de los productos comercializados conduce a que el plazo de garantía de los productos alimentarios suministrados por Arcádia® pueda ser de duración inferior. Los plazos de validez están indicados específicamente en todos los envases de los productos suministrados por Arcádia®, siendo estos los plazos por los cuales Arcádia® garantiza la conformidad de los bienes adquiridos.
En caso de que el producto adquirido presente alguna inconformidad, el Usuario/Cliente deberá comunicar la situación, por escrito, informando sobre el número de su pedido y remitir la descripción detallada del defecto, incluyendo registros fotográficos del mismo. Deberá hacerlo por uno de los siguientes medios:
Dirección Electrónica: online@arcadia.pt
Correo postal: Confeitarias Arca y Arcádia, SA – Calle del Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto
Los costos de la devolución o recogida de artículos no conformes con el contrato, que se encuentren dentro del período de garantía, serán asumidos por Arcádia®.
En caso de comprobada la falta de conformidad del bien, el Usuario/Cliente que sea consumidor tiene derecho a que esta sea restablecida, sin cargos, mediante reparación o sustitución, a la reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.
"La sustitución del producto, su reparación, la resolución del contrato o la reducción del precio deberán realizarse en un plazo de 30 (treinta) días después de la verificación del vicio."
Si la verificación y evaluación realizadas al(os) producto(s) resultan en señales de inconformidad, en particular a nivel de conservación de los productos, ya sea por dolo o negligencia, imputable al Usuario/Cliente, el(os) mismo(s) no disfrutará(n) de las garantías mencionadas anteriormente.
La solicitud de sustitución, reducción del precio o resolución del contrato deberá realizarse por correo electrónico a online@arcadia.pt, detallando nombre completo, número de pedido, elección de la opción de sustitución, reparación, reducción del precio o resolución del contrato y deberá incluir obligatoriamente registros fotográficos del producto.
En caso de sustitución, la Arcádia® procederá al envío de un nuevo producto al cliente, que será entregado mediante la recogida del producto dañado, sin que ello suponga ningún cargo para el Cliente/Usuario.
En caso de resolución del contrato, la Arcádia® procederá a programar la recogida del producto, y una vez que el producto sea entregado en sus instalaciones, se realizará el reembolso total del valor del producto.
Para este efecto, el Usuario/Cliente deberá indicar en el correo electrónico los datos bancarios para que el reembolso pueda ser procesado.
RESPONSABILIDAD
Todos los productos comercializados en website https://arcadiachocolates.com cumplen con la legislación portuguesa.
La Arcádia® no se hace responsable de los daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones del sistema operativo que puedan impedir, temporalmente, el acceso, la navegación o la prestación de servicios al Usuario/Cliente.
De igual modo, Arcádia® no podrá ser responsabilizada si el incumplimiento de sus obligaciones es imputable a un hecho imprevisible o insuperable de un tercero, es decir, derivado de un motivo de fuerza mayor.
Es de exclusiva responsabilidad del Usuario/Cliente mantener la información de sus datos de cuenta Cliente correcta y actualizada, a través del Área de Cliente de nuestro sitio web, o a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.
A Arcádia® declina cualquier responsabilidad por eventual retraso o imposibilidad de procesamiento del pedido, en particular en el acto de entrega, derivado de error o insuficiencia o error de los datos comunicados por el Usuario/Cliente.
Los artículos vendidos están descritos y presentados en el sitio web con la máxima exactitud posible. Si, a pesar de todas nuestras precauciones, ocurren errores en el sitio web o en los catálogos de Arcádia®, esta no será responsable por tal hecho.
Excepto en el caso de aplicación de la legislación de consumo, expuesta anteriormente, cualquier operación realizada entre Arcádia® y sus Usuarios/Clientes, no impugnada, por los canales adecuados, en un plazo de 6 (seis) meses, no podrá dar lugar a ninguna reclamación o responsabilidad de Arcádia®.
Al Usuario/Cliente no le asiste el derecho de transmitir, ceder, grabar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos y obligaciones derivados del mismo en su beneficio o para sí, sin consentimiento previo, y por escrito en soporte duradero de Arcádia®.
La Arcádia® podrá transmitir, ceder, grabar, subcontratar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos y obligaciones derivados del mismo en su beneficio o a su favor, en cualquier momento, durante la vigencia del contrato, siempre que ello no disminuya las garantías contractuales o legales del Usuario/Cliente.
El no ejercicio de cualquier derecho que asista a Arcádia® no corresponde a la renuncia o limitación de esos derechos o acciones, ni exonerará al Usuario/Cliente del cumplimiento de sus obligaciones, reservando la misma la posibilidad de ejercer sus derechos dentro del plazo legalmente previsto.
FORMA DE LAS COMUNICACIONES
En los términos de la legislación aplicable, al utilizar este sitio web, el Usuario/Cliente acepta que, por regla general, las comunicaciones se realizarán por escrito y en soporte duradero.
En este sentido, por regla general, el contacto con el Usuario/Cliente se realizará a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por este.
Además, siempre que sea necesario, Arcádia® procederá a la colocación de avisos a los Usuarios/Clientes en este sitio web.
Así, el Usuario/Cliente acepta el uso de medios de comunicación electrónicos y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones enviadas por vía electrónica satisfacen el requisito legal de que tales comunicaciones se realicen por escrito. Esta condición no afectará los derechos legalmente reconocidos.
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN – CLUB ARCÁDIA®
¿Qué es?
El Club Arcádia es el programa de fidelización de Arcádia®, a través del cual se conceden beneficios a los clientes por su preferencia de consumo en los mismos.
¿Cómo unirse?
La adhesión al programa es gratuita, pudiendo el cliente unirse a través del sitio web. Si desea realizar su registro ahora, haga clic aquí.
¿Quién puede usarlo?
La adhesión es nominal y los beneficios asignados son estrictamente personales, no siendo posible vender o prestar los datos de adhesión. Cada miembro tiene solo una participación en el programa, siendo la identificación del miembro en la participación en el programa personal e intransferible. Los datos de cada miembro no pueden ser cedidos a terceros, siendo el usuario responsable de todas las operaciones realizadas con, para o a través de su cuenta.
¿Cuáles son los beneficios?
A Arcádia® asigna a los miembros del Club Arcádia 1 punto por cada €10,00 en productos adquiridos; al acumular 5 puntos, se gana un vale de 2,50€ que puede ser utilizado en futuras compras.
Pontualmente, Arcádia® podrá promover ofertas especiales de carácter temporal exclusivas para los miembros del Club Arcádia.
¿Donde utilizarlo?
Compete a Arcádia® definir las Tiendas a integrar en el presente Programa, pudiendo alterar, en cualquier momento, la lista de las tiendas adherentes.
Siempre podrá encontrar información complementaria y actualizada sobre los beneficios del programa y las unidades adherentes en nuestro sitio web.
Condiciones, Cancelación y Alteraciones al Programa
A Arcádia® se reserva el derecho de modificar el criterio de asignación de beneficios previstos en el programa Club Arcádia, así como de cancelar o modificar las condiciones del programa.
Es condición para la utilización de los beneficios la identificación de los miembros en el programa Club Arcádia a través del número de teléfono móvil del Cliente. Arcádia se reserva el derecho de cancelar la participación y los beneficios del Club Arcádia siempre que el miembro no respete los Términos y Condiciones de este programa, no cumpla con las condiciones descritas o lo utilice de forma abusiva y/o fraudulenta.
Los beneficios conferidos por el programa Club Arcadia no son compatibles ni acumulables con los de otras promociones vigentes, salvo en los casos en que este indique lo contrario.
En cualquier momento, el miembro puede decidir cancelar su asociación al programa Club Arcadia, solicitándolo a través del contacto. online@arcadia.pt . La cancelación implica la salida del programa, terminando la relación del miembro con el programa, extinguiéndose los beneficios del miembro en el ámbito de este programa.
Al eventual término del programa Clube Arcádia, el Cliente reconoce que eventuales puntos que tenga a su favor serán automáticamente anulados, no existiendo ningún derecho a su reembolso.
RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS DE CONSUMO:
En caso de litigio, el Usuario/Cliente podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo.
Las listas actualizadas de las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios, disponibles en los términos del n.º 2 del artículo 17.º de la Ley n.º 144/2015 de 8 de septiembre, modificada por el Decreto-Ley n.º 102/2017, de 23 de agosto, están disponibles para consulta en: https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx
Si la transacción celebrada entre el Usuario/Cliente consumidor y Arcádia® se ha realizado a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento UE n.º 524/2013, el Usuario/Cliente tiene la facultad de intentar resolver cualquier litigio de forma extrajudicial a través del acceso a la plataforma electrónica de resolución de conflictos en línea, en la dirección electrónica http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt.
LEGISLACIÓN APLICABLE. COMPETENCIA DE LOS TRIBUNALES PORTUGUESES:
A la utilización del sitio así como a las transacciones, contratos y negocios celebrados a través de este, y a la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales, se le aplica la Ley Portuguesa.
Para dirimir cualquier litigio que surja del uso del sitio, de las transacciones, contratos y negocios celebrados a través de este o de la aplicación de las presentes condiciones generales, son exclusivamente competentes los Tribunales Portugueses.
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Correo postal: Confeitarias Arca y Arcádia, SA – Calle del Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto
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