Términos y Condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes y clientes de Arcádia® – marca registrada gestionada y explotada por Confeitarias Arca e Arcádia S.A. y Coffee Box-Cafetaria S.A. –, así como a los miembros del Club Arcádia y a todas las transacciones comerciales realizadas a través de nuestras plataformas digitales.

 

El presente documento establece las condiciones asociadas al uso de este sitio web https://arcadiachocolates.com, que se aplicarán a personas físicas y jurídicas, así como a cualquier transacción de naturaleza comercial realizada.

 

Al aceptar estos Términos y Condiciones declara que los ha leído, comprendido y está totalmente de acuerdo con su contenido, por lo que aconsejamos que lea atentamente estos términos y condiciones generales antes de utilizar nuestro sitio web.

 

Al utilizar este sitio web, el Usuario/Cliente es consciente de que debe cumplir con todos los términos y condiciones y con nuestra política de privacidad. En consecuencia, si no está de acuerdo con alguna de nuestras políticas, no debe utilizar este sitio web.

 

Estos términos y condiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta aplicables a los contratos celebrados a través de nuestro sitio web, desde el acto de procesamiento del pedido, a los diversos servicios prestados, incluyendo los métodos de pago y las condiciones de entrega de los bienes.

 

Destacamos que, siempre que sea necesario, estos términos y condiciones podrán ser modificados unilateralmente. Por ello, recomendamos su lectura atenta y periódica.

 

Si tiene dudas respecto a estos términos y condiciones o a nuestra política de privacidad, el Usuario/Cliente podrá contactarnos por los siguientes medios:

 

- Correo electrónico: online@arcadia.pt

- Correo Postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Porto

- Teléfono: +351 22 2001 518

 

 

PROPIEDAD DEL DOMINIO

 

Arcádia® es una marca registrada, gestionada y explotada por las siguientes entidades:

 

- Confeitarias Arca e Arcádia S.A., sociedad anónima, con sede en Rua do Almada, nºs 61/63, Porto, 4050-036 Porto, registrada en la Conservatoria del Registro Comercial de Porto, bajo el número único de matrícula de persona colectiva 500 071 446 y con un capital social de 340.000,00 Euros.

 

- Coffee Box-Cafetaria S.A. sociedad anónima, con sede en Rua do Almada, nºs 61/63,; Porto, 4050-036 Porto, registrada en la Conservatoria del Registro Comercial de Porto, bajo el número único de matrícula de persona colectiva 506 513 483 y con un capital social de 500.000,00 Euros.

 

USO DEL SITIO WEB

 

Solo se permite el registro en el sitio Arcádia® a usuarios legalmente capaces para la celebración de contratos y que actúen únicamente en su nombre y por su cuenta.

 

Cualquier actividad o participación de usuarios menores de 18 años se considera ilegal y no será tolerada por Arcádia®. Está prohibido el acceso y uso de las funcionalidades de Arcádia®, directa o indirectamente, a todos los menores y mayores acompañados cuya medida decretada impida la celebración de estos negocios.

 

Si se trata de persona jurídica, el Usuario/Cliente declara ser representante de la misma, con poderes para realizar el acto.

 

Al utilizar la plataforma de Arcádia®, y al realizar pedidos, el Usuario/Cliente se obliga a cumplir con estos términos y condiciones, en particular:

 

 

1 - No utilizar el sitio para fines distintos a la obtención de información sobre los productos y sus condiciones de venta y/o para su adquisición;

 

2 - Rellenar de forma precisa, completa y verdadera todos los formularios electrónicos relativos al registro como usuario, a la formulación de pedidos y a cualquier otro disponible en el sitio que vaya a utilizar;

 

3 - Guardar y no divulgar a terceros su código de usuario y su contraseña (‘Password’) de acceso;

 

4 - No utilizar el sitio ni ninguna de las plataformas y formularios disponibles a través de este para divulgar contenidos ilegales, ilícitos u ofensivos de principios generales de derecho, de la ética y del orden público;

 

5 – Abstenerse de usar el sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente inválidos;

 

6 – Abstenerse de divulgar o difundir cualquier mensaje o información injuriosa, engañosa, difamatoria, obscena, de índole xenófoba o discriminatoria o que viole, de cualquier forma, el derecho a la intimidad o a la propiedad intelectual o industrial de terceros, así como cualquier información que pueda ser perjudicial para terceros o para el titular del dominio;

 

7 - Cumplir íntegramente todas las condiciones de uso del sitio, así como de las transacciones y contratos celebrados a través del mismo.

 

 

Para poder realizar pedidos de productos a través del sitio Arcádia®, el Usuario/Cliente deberá proceder a su registro previo como usuario, mediante el llenado del respectivo formulario disponible en línea.

 

El Usuario/Cliente es responsable de mantener siempre actualizados los datos relativos a su registro de usuario, incluidos los elementos relativos a su dirección. Si el usuario considera, en cualquier momento, que la confidencialidad de sus datos ha sido comprometida, deberá informar a Arcádia® inmediatamente a través del contacto online@arcadia.pt.

 

Arcádia® no será responsable por retrasos en el procesamiento de cualquier pedido o pérdida del mismo, derivados de error o insuficiencia de los datos comunicados por el Usuario/Cliente.

 

Tras registrarse como usuario, el Usuario/Cliente podrá realizar pedidos, utilizando el “carrito de compras virtual” y siguiendo todos los pasos, incluidos los relativos al pago.

 

Arcádia® no tiene ninguna responsabilidad sobre transacciones realizadas con la cuenta del usuario, ya sean o no reconocidas por el propio.

 

Arcádia® considera válida la sesión del usuario desde el momento en que se realiza el inicio de sesión con el nombre de usuario y contraseña correctos. A partir de ese momento, Arcádia® no puede ser responsabilizada por el uso no autorizado o uso indebido de datos personales.

 

En caso de observarse cualquier actividad en la cuenta de usuario que pueda considerarse fraudulenta y que no esté conforme con las actividades contempladas en estos Términos y Condiciones, o en caso de verificación de patrones de consumo o repeticiones sistemáticas que puedan evidenciar la práctica de comportamientos irregulares o ilegítimos, Arcádia® se reserva el derecho de investigar dichas actividades, transmitiendo a las autoridades competentes los resultados de las diligencias realizadas, con quienes colaborará y cuyas instrucciones acatará.

 

PRECIOS, CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:

 

En caso de que la información presentada en el sitio web no corresponda a las características del producto, asiste al Usuario/Cliente el derecho a la resolución del contrato de compra y venta celebrado en línea, conforme a los términos legales aplicables y sin perjuicio de las condiciones abajo indicadas.

 

El Usuario/Cliente acepta expresamente y declara conocer las especificaciones de los productos en el momento de su pedido, conformándose con ellas.

 

En caso de información errónea contenida en el sitio web de Arcádia® respecto a las especificaciones de los productos, que fueran razonablemente comprensibles por el Usuario/Cliente en el momento del pedido, esto no es, bajo ningún concepto, oponible a Arcádia®.

 

Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas. Por ello, recomendamos que consulte el detalle del producto para obtener mejor información acerca de las características de los artículos que desea adquirir.

 

Tenga en cuenta que, en caso de que el producto presentado no esté disponible para entrega, pero exista la posibilidad de producirlo por encargo, este puede no ser exactamente igual al de la fotografía presentada, debido al proceso de producción esencialmente artesanal y/o manual.

 

Los precios y especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. A pesar de la extrema atención de Arcádia® para mantener toda la información actualizada, algunos productos podrían contener un precio incorrecto, por lo que verificaremos los precios siempre que procedamos al tratamiento de los pedidos. En caso de que esto ocurra, en el momento del procesamiento del pedido, Arcádia® informará de tal hecho al cliente. En tal caso el cliente:

 

●Se le reembolsará la diferencia en caso de que el precio anunciado sea superior al precio de venta efectivo;

 

●Podrá optar por anular el pedido, o informado del precio efectivo y manteniendo el interés en el mismo, pagar la diferencia, en caso de que el precio efectivo sea superior al precio anunciado.

 

Arcádia®, en ningún caso, estará obligada a suministrar algún producto a un precio inferior (incluso después de enviada la confirmación del pedido o su envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco, y dicho error podría haber sido razonablemente reconocido por el Usuario/Cliente como un precio incorrecto.

 

La indicación de la disponibilidad de stock, así como los plazos de entrega, son meramente indicativos.

 

Arcádia® no se responsabiliza por la eventual descontinuación en la producción o venta de los productos que figuran en su sitio web.

 

En caso de que, debido a la indisponibilidad de stock o retrasos en el procesamiento o envío de los productos pedidos por el cliente, sea imposible satisfacer el pedido en el plazo previsto de entrega indicado, más cinco días hábiles, Arcádia® contactará al cliente, quien podrá optar por mantener el pedido y aceptar el nuevo plazo de entrega indicado, o cancelarlo, reembolsándole la cantidad que ya haya pagado.

 

De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 7/2004 de 7 de enero (con las modificaciones conferidas por el Decreto-Ley n.º 62/2009, de 10 de marzo y por la Ley n.º 46/2012, de 29 de agosto), relativo al comercio electrónico, Arcádia® se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que se detecte un error de programación, fallo en el funcionamiento de los ordenadores, así como en caso de que la propuesta contractual llegue deformada a su destino y el error afecte a un elemento esencial del contrato.

 

El precio indicado de los productos es, salvo error de inserción o indicación en contrario, el precio de venta al público (incluyendo IVA a la tasa legal vigente). El precio de cualquier compra realizada a través del sitio es válido para el día en que se realiza y paga el pedido.

 

Los precios anunciados no incluyen los gastos de envío, los cuales serán indicados al Usuario/Cliente antes de la validación del pedido.

 

Los costes de envío están incluidos en el precio al finalizar el pedido.

 

Todos los datos registrados por Arcádia® constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el Vendedor y el(a) Consumidor(a) final, siendo responsabilidad de Arcádia® archivar el documento electrónico que formalice el contrato, comprometiéndose a mantenerlo accesible.

 

REALIZACIÓN DE PEDIDOS:

 

Para realizar el pedido online:

 

1. Regístrese o inicie sesión para entrar en su área de cliente.

 

2. Navegue por las páginas de la tienda online y encuentre el(los) producto(s) que desea adquirir.

 

3. Añada los productos preferidos al Carrito de Compras mediante el botón “Añadir al carrito”.

 

4. Cuando considere que ya ha elegido todos los productos que desea adquirir, navegue hasta la página del Carrito de Compras mediante el ícono y finalice el pedido haciendo clic en “Checkout”.

 

5. Proceda al pago a través de la plataforma electrónica proporcionada.

 

6. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de la disponibilidad del(los) producto(s) elegido(s) y del pedido, así como la confirmación del plazo de entrega esperado y el medio correspondiente.

 

 

PAGO Y MÉTODOS DE PAGO

 

Podrá realizar pagos con:

 

·        Tarjetas de crédito o débito;

·        Referencia Multibanco;

·        MBWAY;

·        PayPal;

·        SeQura (+info).

 

Los pedidos se hacen efectivos tras el pago, mediante uno de los medios de pago facilitados por Arcádia® para compras online en el sitio. En ningún momento sus datos bancarios entrarán en el sistema informático de Arcádia®.

 

Para pagos electrónicos mediante tarjetas de crédito o débito, referencia multibanco, así como MBWAY® se proporciona una plataforma de pagos facilitada por SIBS, que asegura la calidad del servicio y las mejores garantías de seguridad. Puede consultar la Política de Privacidad de este socio aquí.

 

El método de pago SeQura permite dividir el pago de su pedido en tres, en compras entre 50€ y 3 000€. Sepa más sobre este método de pago aquí. Atención al cliente SeQura (Lun - Vie: 8:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00 / Cerrado en festivos): 800 782 221 (Número verde gratuito) o por correo electrónico: consumidores@svea.sequra.com

 

No aceptamos ningún otro método de pago además de los mencionados.

 

SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE

 

La tienda online Arcádia® utiliza las tecnologías de seguridad más recientes y robustas disponibles para plataformas de encriptación. Toda la información de pago que facilite será encriptada, desde el momento inicial de su transacción hasta el momento en que el pedido es procesado, y no será guardada en ningún servidor público.

 

Aunque utilizamos un software de encriptación muy avanzado, cualquier pago transmitido por Internet, o a través de correo electrónico, conlleva algunos riesgos, especialmente cuando el Cliente no toma las debidas precauciones y no asume las conductas responsables necesarias.

 

Arcádia® no podrá ser responsabilizada por cualquier daño sufrido resultante del uso de medios electrónicos de comunicación, en particular por daños derivados de fallos o retrasos en la entrega de las comunicaciones electrónicas, de interceptaciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por terceros o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.

 

ENVÍO Y ENTREGA

¿Dónde?

 

Actualmente, solo aceptamos pedidos con dirección de entrega en Portugal y España Peninsular, ya que aún no ha sido posible asegurar una red logística y de transporte que garantice la calidad y seguridad alimentaria del chocolate artesanal producido por Arcádia para envíos a los demás países de la Unión Europea.

 

Los códigos de descuento asociados a los Gastos de Envío solo son válidos para pedidos realizados para Portugal Continental y España Peninsular.

 

Los datos del cliente deben ser completos y correctamente rellenados. Su relleno incorrecto o incompleto puede implicar la no expedición del pedido o impedir el éxito de la expedición y entrega, no responsabilizándose Arcádia® por tal hecho. Todos los cambios realizados en su cuenta después de realizar un pedido no serán tenidos en cuenta para ese pedido, sino solo para futuros pedidos que realice.

 

Es imprescindible que haya alguien presente para recibir su pedido, ya que solo garantizamos la calidad total del producto hasta la hora límite de entrega. Después de esa hora, no nos responsabilizamos por la calidad y/o presentación del producto.

 

Para mayor comodidad, puede solicitar que su pedido sea enviado a otra dirección de su preferencia. Asegúrese de introducir la dirección completa, así como un nombre de contacto (si es diferente) y un número de teléfono móvil nacional para facilitar la entrega inmediata de su pedido.

 

En caso de que no se encuentre nadie en la dirección indicada para recibir el pedido dentro del horario establecido, el transportista intentará ponerse en contacto con el número proporcionado en la orden de compra para acordar otra hora/fecha de entrega. En caso de imposibilidad de contacto telefónico, se dejará un aviso en el buzón, con un número que el cliente deberá llamar para reprogramar. No obstante, el transportista intentará nuevamente contactar al cliente una segunda vez al número proporcionado en la orden de compra para agendar un segundo intento de entrega. Si no es posible este segundo contacto telefónico para reprogramar, el pedido permanecerá en una de las agencias del transportista por un máximo de 15 (quince) días hasta que sea posible agendar el segundo intento de entrega. Si en ese plazo de 15 (quince) días no se puede realizar la entrega por causa imputable al cliente, consideramos la imposibilidad definitiva de entrega del producto, sin derecho a ningún reembolso. Si durante este período, y tras contacto con el equipo de Atención al Cliente Arcádia®, el cliente manifiesta la intención de agendar un tercer intento de entrega por parte del transportista, este deberá dar lugar a un pago adicional correspondiente al valor de los portes aplicado en la tienda online, mediante transferencia bancaria. Tras enviar el comprobante de pago, se dará la instrucción al transportista para realizar un tercer intento de entrega. Cada intento adicional de entrega del pedido del cliente corresponde al pago de portes de envío adicionales. Durante este período y tras fallos consecutivos en las entregas, y con la confirmación de que el pedido está en la agencia del transportista, el cliente puede optar por recoger su pedido en la agencia correspondiente. En cualquier circunstancia, siempre que el producto se entregue fuera de la hora límite o en condiciones que excedan el tiempo normal de entregas acordado con el transportista, Arcádia® no se responsabiliza por la calidad y presentación del mismo.

 

¿Cuándo?

 

Tras el pago y la confirmación del pedido por parte de Arcádia® en días laborables hasta las 12:00, el plazo de entrega de los artículos comprados online es de 1 día laborable para los artículos con disponibilidad inmediata y dirección de entrega en Portugal Continental y España Peninsular. En caso de que el pago y la confirmación del pedido por parte de Arcádia® se realice después de las 12:00 en días laborables o a cualquier hora durante el fin de semana, el plazo de entrega de los artículos comprados online es de 2 días laborables. El plazo de entrega para envíos a las islas es de 2 a 3 días laborables tras el pago y la confirmación del pedido por parte de Arcádia®. Todas las entregas se realizan únicamente en días laborables.

 

En caso de pedidos en épocas festivas y/o eventual falta de stock, el plazo anterior no será aplicable, siendo el cliente debidamente informado de las modificaciones específicas a través de un banner ubicado en la parte superior del sitio.

 

¿Cómo?

 

Sus artículos siempre serán transportados en un embalaje adecuado para que lleguen al destinatario en perfectas condiciones, durante todo el año, tanto en invierno como en verano.

 

Arcádia® se reserva el derecho de no proceder al envío de sus artículos en caso de condiciones climáticas o catástrofes naturales específicas que considere inadecuadas y que puedan de alguna forma poner en riesgo la buena calidad y presentación del producto, avisando en ese caso y tan pronto como sea posible al cliente. En estos períodos de condiciones climáticas o catástrofes naturales desfavorables para el transporte de los productos de Arcádia®, los términos y condiciones, así como los plazos de entrega mencionados anteriormente no se aplican, siendo el cliente debidamente informado de las modificaciones específicas a través de un banner ubicado en la parte superior del sitio.

 

Algunos de los datos proporcionados (Nombre, Dirección, Código Postal, Ciudad, Contacto) serán compartidos con el socio responsable del servicio de Transporte para que sea posible realizar las entregas de las compras realizadas online. Solo se le contactará si ocurre algún problema con la entrega. Sus datos no serán utilizados para ningún otro fin. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

 

¿Cuánto?

 

A todos los pedidos realizados en la tienda online de Arcádia para entrega en Portugal Continental y España Peninsular a través del socio responsable del servicio de Transporte, se añadirá un coste de transporte de 5,50 €, que será ofrecido por Arcádia para compras superiores a 40,00 €.

 

En cuanto a los pedidos para entrega en Azores y Madeira a través del socio responsable del servicio de Transporte, se añadirá el valor de los costos de transporte según el peso total del pedido, independientemente del valor del pedido.

 

·        Para Azores, los costos de transporte varían entre 42,50€ para pedidos con pesos hasta 2kg y 105€ para pedidos entre 9kg y 10kg.

·        Para Madeira, los valores varían entre 57,50€ para pedidos hasta 2kg y 117,50€ para pedidos con peso comprendido entre 9kg y 10kg.

 

TRANSFERENCIA DE LOS RIESGOS Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS EN LAS COMPRAS ONLINE

Siendo el Usuario/Cliente considerado consumidor, según lo definido en la legislación de consumo, el riesgo de pérdida o daño de los bienes enviados para entrega por Arcádia® se transfiere al consumidor cuando este o un tercero por él indicado, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los mismos.

 

En cualquier otra situación, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al Usuario/Cliente con la entrega de la mercancía al transportista.

 

Al momento de la entrega, el Usuario/Cliente debe verificar la conformidad de los bienes, especialmente el estado del embalaje, informando al transportista de posibles daños detectados, haciéndolos constar en la guía de transporte que firma.

 

En caso de que los bienes presenten daños no visibles en el momento de la entrega, pero que resulten de un transporte deficiente, el cliente debe, en un plazo de 2 (dos) días, contactar preferentemente por escrito con Arcádia® a la siguiente dirección de correo electrónico online@arcadia.pt.

 

Como alternativa, podrá contactar con Arcádia® al siguiente número telefónico: +351 22 2001 518, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 GMT. (estos horarios están sujetos a cambios).

 

DERECHO DE RESOLUCIÓN LIBRE DEL CONTRATO

Es importante para Arcádia® que esté totalmente satisfecho con su compra.

 

En este sentido, en caso de que el Usuario/Cliente de los productos Arcádia® sea considerado consumidor, para efectos de la legislación de consumo, y adquiera los productos a través de la tienda online, tiene el derecho de resolver el contrato hasta 14 (catorce) días, contados en los siguientes términos:

 

-Desde el día en que el consumidor o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física de los bienes, en el caso de los contratos de compra y venta;

 

-Desde el día en que el consumidor o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física del último bien, en el caso de varios bienes encargados por el consumidor en un único pedido y entregados por separado;

 

-Desde el día en que el consumidor o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física del último lote o elemento, en el caso de la entrega de un bien que consista en varios lotes o elementos;

 

-Desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, que no sea el transportista, adquiera la posesión física del primer bien, en el caso de contratos de entrega periódica de bienes durante un determinado período.

 

Si los productos han sido adquiridos por parte de un Usuario/Cliente que no se califique como consumidor a efectos de la legislación de consumo, se aplican las normas generales.

 

En caso de ser consumidor podrá ejercer el derecho de libre resolución del contrato siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

 

Presentación de la factura de compra del producto;

El producto debe entregarse en las mismas condiciones en que fue vendido – presentando calidad y condiciones adecuadas, sin signos de uso o deterioro y embalado en su respectivo envase;

 

La solicitud de Resolución del contrato deberá realizarse mediante el envío de una declaración inequívoca de la intención de resolución o, alternativamente, del “Modelo de Libre Resolución” disponible aquí, con mención del nombre completo, número de pedido, debiendo incluir obligatoriamente registros fotográficos del producto, para verificar su conformidad.

 

La Resolución del contrato podrá efectuarse por uno de los siguientes medios y direcciones:

 

Dirección Electrónica: online@arcadia.pt

 

Correo Postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Porto

 

Si el Usuario/Cliente procede a la Resolución del Contrato por correo electrónico, Arcádia® acusará recibo de la declaración de resolución al consumidor en un plazo de 24 horas.

 

Si el Usuario/Cliente opta por ejercer el derecho de libre resolución del contrato por vía postal, se enviará, en un plazo de 48 horas, un aviso de recepción de la declaración de resolución en soporte duradero.

 

En caso de ejercicio del derecho de libre resolución, el Usuario/Cliente asumirá íntegramente los costes de la devolución de los bienes.

 

El Usuario/Cliente es responsable de la posible depreciación del valor del/los producto(s) adquiridos tras su entrega.

 

Del mismo modo, el Usuario/Cliente será responsable de cualquier defecto o incumplimiento verificado en el/los producto(s) causado por el transporte de los mismos, siempre que este no sea responsabilidad de Arcádia®.

 

Tras el ejercicio del derecho de libre Resolución, el reembolso del importe pagado por el Usuario/Cliente, incluyendo, si procede, los costes que haya pagado por la entrega del bien en el momento de su compra, se efectuará tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución, en un plazo máximo de 14 (catorce) días.

 

Para valores pagados con Tarjeta de Crédito o PayPal, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago. En el caso de valores pagados mediante Multibanco o MBWAY, el reembolso se realizará por transferencia bancaria, solicitándose el IBAN al Usuario/Cliente durante el proceso de reembolso.

 

En caso de que el Usuario/Cliente desee que el reembolso se realice por un medio distinto, deberá, en un plazo de 5 (cinco) días contados desde el envío de la declaración de resolución del contrato, comunicar por escrito su opción, proporcionando toda la información necesaria, por uno de los siguientes medios:

 

Dirección Electrónica: online@arcadia.pt

 

Correo Postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Porto

 

El reembolso podrá ser retenido hasta que Arcádia® haya recibido los bienes devueltos, o hasta que el Usuario/Cliente presente prueba del envío de los bienes, según ocurra primero.

 

El Usuario/Cliente debe devolver los bienes sin demora injustificada y a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que informó a Arcádia® de la libre resolución del contrato, considerándose respetado si el Usuario/Cliente devuelve los bienes antes del término de ese plazo de 14 (catorce) días, siempre que el envío de los productos por correo sea posible sin que se deterioren, debiendo adoptarse un método de envío que asegure su calidad y conservación. En este caso, el Usuario/Cliente deberá asumir íntegramente los costos de devolución de los bienes.

 

Correo Postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Porto

 

 

Se excluyen del Derecho de Libre Resolución, en los términos descritos arriba, los contratos de:

 

-Suministro de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados;

 

-Suministro de bienes que, por naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o quedar rápidamente fuera de plazo;

 

-Suministro de bienes sellados no susceptibles de devolución, por motivos de protección de la salud o higiene;

 

-Suministro de bienes que, tras su entrega y por naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros artículos;

 

-Cualesquiera otras excepciones contenidas en el DL nº 24/2014, de 14 de febrero, cuando y si son aplicables.

 

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

Los productos comercializados a Usuarios/Clientes, considerados consumidores para efectos de la legislación de consumo, están cubiertos por el régimen jurídico de Venta de Bienes de Consumo y las Garantías relacionadas, aprobado por el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, en su versión actual.

 

Por regla general, la conformidad de los bienes adquiridos está garantizada por un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del(los) producto(s).

 

Sin embargo, la naturaleza alimentaria de los productos comercializados conduce a que el plazo de garantía de los productos alimentarios suministrados por Arcádia® pueda ser inferior. Los plazos de validez están indicados específicamente en todos los envases de los productos suministrados por Arcádia®, siendo esos los plazos por los cuales Arcádia® garantiza la conformidad de los bienes adquiridos.

 

En caso de que el producto adquirido presente alguna inconformidad, el Usuario/Cliente deberá comunicar la situación por escrito, informando sobre el número de su pedido y remitiendo la descripción detallada del defecto, incluyendo registros fotográficos del mismo. Deberá hacerlo por uno de los siguientes medios:

 

Dirección Electrónica: online@arcadia.pt

 

Correo Postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Porto

 

Los costos de devolución o recogida de artículos no conformes con el contrato, que se encuentren dentro del período de garantía, serán asumidos por Arcádia®.

 

En caso de comprobada falta de conformidad del bien, el Usuario/Cliente que sea consumidor tiene derecho a que este sea repuesto, sin cargos, mediante reparación o sustitución, a la reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.

 

La sustitución del producto, su reparación, la resolución del contrato o la reducción del precio deberán realizarse en un plazo de 30 (treinta) días tras la verificación del defecto.

 

Si de la verificación y evaluación realizadas al(los) producto(s) resultan señales de inconformidad, especialmente a nivel de conservación de los productos, a título doloso o negligente, imputable al Usuario/Cliente, el(los) mismo(s) no disfrutará(n) de las garantías mencionadas anteriormente.

 

La solicitud de sustitución, reducción del precio o resolución del contrato deberá realizarse por correo electrónico a online@arcadia.pt, detallando nombre completo, número de pedido, elección de la opción de sustitución, reparación, reducción del precio o resolución del contrato y deberá incluir obligatoriamente registros fotográficos del producto.

 

En caso de sustitución, Arcádia® procede al envío de un nuevo producto al cliente, que será entregado mediante la recogida del producto dañado, sin que ello implique ningún costo para el Cliente/Usuario.

 

En caso de resolución del contrato, Arcádia® procede a la programación de la recogida del producto, y una vez que el producto sea entregado en sus instalaciones, se procederá al reembolso total del valor del producto.

 

Para este efecto, el Usuario/Cliente deberá indicar en el correo electrónico los datos bancarios para que el reembolso pueda ser procesado.

 

RESPONSABILIDAD

Todos los productos comercializados en el sitio web https://arcadiachocolates.com cumplen con la legislación portuguesa.

 

Arcádia® no es responsable por perjuicios derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, fallos o desconexiones del sistema operativo que puedan impedir, temporalmente, el acceso, la navegación o la prestación de servicios al Usuario/Cliente.

 

De igual modo, Arcádia® no podrá ser responsabilizada si el incumplimiento de sus obligaciones es imputable a un hecho imprevisible o insuperable de un tercero, es decir, derivado de un motivo de fuerza mayor.

 

Es exclusiva responsabilidad del Usuario/Cliente mantener la información de sus datos de cuenta Cliente correcta y actualizada, a través del Área de Cliente de nuestro sitio web, o mediante nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

Arcádia® declina cualquier responsabilidad por eventual retraso o imposibilidad de procesamiento del pedido, especialmente en el acto de entrega, derivado de error o insuficiencia o error de los datos comunicados por el Usuario/Cliente.

 

El(los) artículo(s) vendido(s) están descritos y presentados en el sitio web con la máxima exactitud posible. Si, a pesar de todas nuestras precauciones, ocurren errores en el sitio web o en los catálogos de Arcádia®, esta no será responsable por tal hecho.

 

Excepto en el caso de aplicación de la legislación de consumo, explicada anteriormente, cualquier operación realizada entre Arcádia® y sus Usuarios/Clientes, no impugnada por los canales adecuados, en un plazo de 6 (seis) meses, no podrá dar lugar a ninguna reclamación o responsabilidad de Arcádia®.

 

El Usuario/Cliente no tiene derecho a transmitir, ceder, grabar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos y obligaciones derivados del mismo en su beneficio o para sí, sin el consentimiento previo y por escrito en soporte duradero de Arcádia®.

 

Arcádia® podrá transmitir, ceder, grabar, subcontratar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos y obligaciones derivados del mismo en su beneficio o a su favor, en cualquier momento durante la vigencia del contrato, siempre que ello no disminuya las garantías contractuales o legales del Usuario/Cliente.

 

El no ejercicio de cualquier derecho que asista a Arcádia® no corresponde a la renuncia o limitación de esos derechos o acciones, ni exonerará al Usuario/Cliente del cumplimiento de sus obligaciones, reservándose la posibilidad de ejercer sus derechos dentro del plazo legalmente previsto.

 

FORMA DE LAS COMUNICACIONES

De acuerdo con la legislación aplicable, al utilizar este sitio web el Usuario/Cliente acepta que, por regla general, las comunicaciones se harán por escrito y en soporte duradero.

 

En ese sentido, por regla general, el contacto con el Usuario/Cliente se realizará a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por este.

 

Además, siempre que sea necesario, Arcádia® procederá a colocar avisos a los Usuarios/Clientes en este sitio web.

 

Así, el Usuario/Cliente acepta el uso de medios de comunicación electrónicos y reconoce que todos los contratos, notificaciones, informaciones y otras comunicaciones enviadas por vía electrónica satisfacen el requisito legal de que tales comunicaciones se hagan por escrito. Esta condición no afectará los derechos legalmente reconocidos.

 

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN – CLUBE ARCÁDIA®

¿Qué es?

 

El Clube Arcádia es el programa de fidelización de Arcádia®, a través del cual se conceden beneficios a los clientes por su preferencia de consumo en los mismos.

 

¿Cómo adherirse?

 

La adhesión al programa es gratuita, pudiendo el cliente adherirse a través del sitio web. Si desea registrarse ahora, haga clic aquí.

 

¿Quién puede utilizarlo?

 

La adhesión es nominal y los beneficios otorgados son estrictamente personales, no siendo posible vender o prestar los datos de adhesión. Cada miembro posee solo una participación en el programa, siendo la identificación del miembro en la participación en el programa personal e intransferible. Los datos de cada miembro no pueden ser cedidos a terceros, siendo el usuario responsable de todas las operaciones realizadas con, para o a través de su cuenta.

 

¿Cuáles son los beneficios?

 

Arcádia® otorga a los miembros del Clube Arcádia 1 punto por cada €10,00 en productos adquiridos, al acumular 5 puntos se gana un vale de 2,50€ que puede ser usado en futuras compras en las tiendas físicas Arcádia.

 

Puntualmente, Arcádia® podrá promover ofertas especiales de carácter temporal exclusivas para los miembros del Clube Arcádia.

 

¿Dónde utilizar?

 

Corresponde a Arcádia® definir las Tiendas que integran el presente Programa, pudiendo modificar en cualquier momento la lista de tiendas adheridas.

 

Siempre podrá encontrar información complementaria y actualizada sobre los beneficios del programa y las unidades adheridas en nuestro sitio web.

 

Condiciones, Cancelación y Modificaciones al Programa

 

Arcádia® se reserva el derecho de modificar el criterio de asignación de beneficios previstos en el programa Club Arcádia, así como cancelar o modificar las condiciones del programa.

 

Es condición para el uso de los beneficios la identificación de los miembros en el programa Club Arcádia mediante el número de teléfono móvil del Cliente. Arcádia se reserva el derecho de cancelar la participación y los beneficios del Club Arcádia siempre que el miembro no respete los Términos y Condiciones de este programa, no cumpla con las condiciones descritas o lo utilice de forma abusiva y/o fraudulenta.

 

Los beneficios conferidos por el programa Club Arcádia no son compatibles ni acumulables con los de otras promociones vigentes, salvo en los casos en que se indique lo contrario.

 

En cualquier momento el miembro puede decidir cancelar su asociación al programa Club Arcádia, solicitándolo a través del contacto online@arcadia.pt. La cancelación implica la salida del programa, terminando la relación del miembro con el programa y extinguiéndose los beneficios del miembro en el marco de este programa.

 

En caso de finalización del programa Club Arcádia, el Cliente reconoce que los puntos que tenga a su favor serán automáticamente anulados, sin que exista derecho a su reembolso.

 

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS DE CONSUMO:

En caso de litigio, el Usuario/Cliente podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo.

 

Las listas actualizadas de las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios, disponibles conforme a lo dispuesto en el n.º 2 del artículo 17.º de la Ley n.º 144/2015 de 8 de septiembre, modificada por el Decreto-Ley n.º 102/2017, de 23 de agosto, están disponibles para consulta en: https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx

 

Si la transacción celebrada entre el Usuario/Cliente consumidor y Arcádia® se ha realizado a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento UE n.º 524/2013, el Usuario/Cliente tiene la facultad de intentar resolver cualquier litigio de forma extrajudicial mediante el acceso a la plataforma electrónica de resolución de conflictos en línea, en la dirección electrónica http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Más información en Portal del Consumidor www.consumidor.pt.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE. COMPETENCIA DE LOS TRIBUNALES PORTUGUESES:

El uso del sitio web así como las transacciones, contratos y negocios celebrados a través de este, y la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales, se rigen por la Ley Portuguesa.

 

Para dirimir cualquier litigio derivado del uso del sitio, de las transacciones, contratos y negocios celebrados a través de este o de la aplicación de las presentes condiciones generales, son exclusivamente competentes los Tribunales Portugueses.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Las imágenes, fotografías, modelos, texto, archivos, marca registrada, nombres de productos constituyen propiedad de Arcádia® y están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

 

El usuario del sitio acepta no descargar, mostrar, copiar o utilizar cualquier contenido del sitio Arcádia®, para cualquier fin (comercial o no comercial), de cualquier forma, incluyendo de manera que pueda crear confusión, que denigre o desacredite a Arcádia®.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Arcádia® dispone de un servicio de atención al cliente. Este servicio está destinado a apoyar al cliente en cualquier momento para aclarar cualquier duda relacionada con los productos y servicios de Arcádia®.

 

 

Arcádia® dispone de un servicio de reclamaciones para uso del cliente. Siendo su enfoque la satisfacción del cliente, Arcádia® hará todo lo que esté a su alcance para solucionar los problemas reportados por el cliente en el menor tiempo posible.

 

 

Para efectos de comunicación en el ámbito del apoyo al cliente y reclamaciones, informamos que están disponibles los siguientes medios de contacto:

 

Dirección Electrónica: online@arcadia.pt

 

Correo Postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Porto

 

Teléfono: +351 22 2001 518

 

 

DISPOSICIONES FINALES

Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, el cliente es consciente de que debe cumplir estas condiciones y nuestras políticas de privacidad y cookies. Si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar este sitio web. Agradecemos el envío de comentarios y sugerencias a online@arcadia.pt .

 

Todas las reglas descritas en este documento, denominadas genéricamente como “Términos y Condiciones”, podrán actualizarse regularmente, siendo aplicables desde el momento de su publicación, excepto para las acciones ya en curso. Por lo tanto, está en todo momento vinculado a las reglas siempre que utilice los servicios disponibles en nuestro sitio web. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de usar la página web o celebrar el contrato son las que serán aplicables. Los Términos y Condiciones aquí descritos tienen precedencia sobre cualquier tipo de comunicación que pueda realizarse por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de contacto.

 

Si no está de acuerdo ni acepta estos Términos y Condiciones, no debe continuar utilizando la página ni celebrar el contrato.

 

 

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