Política de envio

Onde?

 

Atualmente, apenas aceitamos encomendas com morada de entrega em Portugal e Espanha Peninsular, uma vez que ainda não foi possível assegurar uma rede logística e de transporte que garanta a qualidade e segurança alimentar do chocolate artesanal produzido pela Arcádia para envios para os restantes países da União Europeia.

 

Os códigos de desconto associados aos Portes de Envio apenas são válidos para encomendas realizadas para Portugal Continental e Espanha Peninsular.

 

Os dados do cliente têm de ser total e corretamente preenchidos. O seu preenchimento incorreto ou incompleto pode implicar a não expedição do pedido ou impedir o sucesso da expedição e entrega, não se responsabilizando a Arcádia® por tal facto. Todas as alterações efetuadas na sua conta após a realização de uma encomenda não serão levadas em consideração para essa encomenda, mas apenas para futuras encomendas que efetuar.

 

É imprescindível a presença de alguém para receber o seu pedido, pois só garantimos toda a qualidade do produto até ao limite da hora de entrega. Após essa hora não nos responsabilizamos pela qualidade e/ou apresentação do produto.

 

Para maior comodidade, pode solicitar que a sua encomenda seja enviada para um outro endereço da sua preferência. Assegure-se de que introduz o endereço completo, assim como um nome de contacto (se for diferente) e número de telemóvel nacional para facilitar a entrega imediata da sua encomenda.

 

Caso não se encontre ninguém na morada indicada para receber a encomenda dentro do horário definido, o transportador tentará entrar em contacto para o número disponibilizado na ordem de compra por forma a combinar outra hora/data de entrega. Em caso de impossibilidade de contacto telefónico será deixado um aviso na caixa de correio, com um número que o cliente deverá contactar tendo em vista o reagendamento. Não obstante, o transportador tentará novamente entrar em contacto com o cliente uma segunda vez para o número disponibilizado na ordem de compra por forma a agendar uma segunda tentativa de entrega. Em caso de impossibilidade desta segunda tentativa de contacto telefónico para reagendamento, a encomenda ficará numa das agências do transportador pelo período máximo de 15 (quinze) dias até ser possível o agendamento da segunda tentativa de entrega. Se no espaço destes 15 (quinze) dias não for possível efetuar a entrega, por causa imputável ao cliente, consideramos a impossibilidade definitiva de entrega do produto, sem direito a qualquer reembolso. Caso durante este período, e após contacto com a equipa de Apoio ao Cliente Arcádia®, o cliente demonstre intenção de ser agendada uma 3ª tentativa de entrega por parte do transportador, esta deverá dar lugar a um pagamento adicional correspondente ao valor dos portes praticado na loja online, via transferência bancária. Após envio de comprovativo de pagamento, será dada instrução ao transportador para efetuar uma 3ª tentativa de entrega. A cada tentativa adicional de entrega da encomenda do cliente, corresponde o pagamento de portes de envio adicionais. Durante este período e após falhas de entregas consecutivas, e com a confirmação da encomenda entregue na agência do transportador, pode ainda o cliente optar por levantar a sua encomenda na agência do transportador correspondente. Em qualquer circunstância, sempre que o produto seja entrega fora da hora limite ou em circunstâncias que vão além do período de tempo normal de entregas acordado com o transportador, a Arcádia® não se responsabiliza pela qualidade e apresentação deste.

 

Quando?

 

Após pagamento e confirmação da encomenda pela Arcádia® em dias úteis até às 12h00, o prazo de entrega dos artigos comprados online é de 1 dia útil para os artigos com disponibilidade imediata e morada de entrega em Portugal Continental e Espanha Peninsular. No caso do pagamento e confirmação da encomenda pela Arcádia® ser efetuado após as 12h00 em dias úteis ou a qualquer hora no fim-de-semana, o prazo de entrega dos artigos comprados online é de 2 dias úteis. O prazo de entrega dos envios para as ilhas é de 2 a 3 dias úteis após pagamento e confirmação da encomenda pela Arcádia®. Todas as entregas são efetuadas apenas em dias úteis.

 

No caso de encomendas em épocas festivas e/ ou eventual rutura de stock, o prazo anterior não será aplicável, sendo o cliente devidamente informado das alterações especificas através de um banner localizado na parte superior do site.

 

Como?

 

Os seus artigos serão sempre transportados em embalagem apropriada para que chegue ao destinatário em perfeitas condições, durante todo o ano, quer no Inverno, quer no Verão.

 

A Arcádia® reserva o direito de não proceder ao envio dos seus artigos no caso de condições climatéricas ou catástrofes naturais específicas que considere inadequadas e que possam de alguma forma pôr em causa a boa qualidade e apresentação do produto, avisando nesse caso e logo que possível o cliente. Nestes períodos de condições climatéricas ou catástrofes naturais desfavoráveis ao transporte dos produtos da Arcádia®, os termos e condições, bem como os prazos de entrega supramencionados não se aplicam, sendo o cliente devidamente informado das alterações especificas através de um banner localizado na parte superior do site.

 

Alguns dos dados fornecidos (Nome, Morada, Código Postal, Cidade, Contacto) serão partilhados com o parceiro responsável pelo serviço de Transporte para que seja possível efetuar as entregas das compras realizadas online. Só será contactado se ocorrer algum problema com a entrega. Os seus dados não serão utilizados com qualquer outra finalidade. Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

 

Quanto?

 

A todas as encomendas feitas na loja online da Arcádia para entrega em Portugal Continental e Espanha Peninsular através do parceiro responsável pelo serviço de Transporte, será acrescido o valor de €5,75 de custos de transporte, os quais serão oferecidos pela Arcádia para compras superiores a €40,00.

 

Quanto às encomendas para entrega nos Açores e Madeira através do parceiro responsável pelo serviço de Transporte, será acrescido o valor dos custos de transporte consoante o peso total da encomenda, independentemente do valor da encomenda.

 

·        Para os Açores, os custos de transportes variam entre os 42.50€ para encomendas com pesos até 2kg e os 105€ para encomendas entre 9kg e 10kg.

·        Para a Madeira, os valores variam entre os 57.50€ para encomendas até 2kg e 117.50€ para encomendas com peso compreendido entre os 9kg e os 10kg.