Perguntas Frequentes
Métodos de Pagamento
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Quais os métodos de pagamento que posso utilizar?
Poderá pagar as suas encomendas com Paypal, referência Multibanco, Cartão de Crédito ou Débito.
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Como obtenho a fatura da minha encomenda?
Ao colocar as informações de faturação, enviaremos via email a sua fatura. Na sua página de cliente também poderá consultar todas as suas faturas.
Entrega
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Quanto tempo demora a entrega das encomendas Arcádia?
As nossas encomendas demoram entre 1 a 2 dias úteis a serem entregues ao seu destino. Em períodos de maior calor, como o verão, evitámos enviar encomendas à sexta-feira, para que as encomendas não fiquem durante o fim-de-semana com a nossa transportadora, podendo sofrer diferenças de temperatura.
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Posso solicitar um horário específico de entrega da minha encomenda?
Não, infelizmente não será possível escolher o horário de entrega da sua encomenda. A janela de entrega das nossas encomendas, pela nossa transportadora, é das 9h às 19h.
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O estafeta entrará em contacto via chamada telefónica?
Não conseguimos garantir que isto aconteça, mas pela nossa experiência, aquando da inserção de um contacto telefónico português nos dados de entrega, caso surjam dificuldades de entrega por parte do estafeta, o mesmo ligará para esse contacto para conseguir arranjar forma de efetuar a entrega ao destinatário.
Encomendas
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Posso enviar vários produtos para vários destinos diferentes?
Através da loja online Arcádia não conseguirá enviar produtos para destinos diferentes, teria de efetuar uma encomenda por cada destino desejado. No entanto, para questões relacionadas com este tema poderá entrar em contacto através do email vendas@arcadia.pt e a nossa equipa ajudará a tornar isto possível.
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Posso adicionar uma mensagem personalizada à minha encomenda/presente?
Sim, pode adicionar sempre o seu toque especial pessoal a todas as suas encomendas. Basta que no ato da encomenda indique a mensagem que pretende no campo “Observações/Notas”.
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É possível cancelar a minha encomenda?
Sim, é sempre possível cancelar a sua encomenda, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente o mais rapidamente possível quando tiver esta necessidade, através do email online@arcadia.pt ou do contacto telefónico 222 001 518.
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É possível encomendar online e fazer o levantamento em loja?
Infelizmente ainda não é possível, mas estaremos a desenvolver esforços neste sentido.
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Existe alguma fatura que vá junto da encomenda?
As faturas Arcádia seguem todas via email. A sua encomenda não seguirá com fatura, mas sim com uma guia descritiva da encomenda.
Conservação
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Qual a melhor maneira de conservar o Chocolate Arcádia?
De modo geral, deverá manter os seus Chocolates Arcádia num local seco, entre os 12º-20º C., evitando humidades e altas temperaturas.